Возврат средств

1. Общие положения

Виртуальный контент, реализуемый на платформе DarkLand, не является товаром в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей». Это нематериальные объекты, существующие исключительно в рамках программно-аппаратной инфраструктуры Проекта.

В связи с этим к ним не применяется правило о возврате «товара надлежащего качества в течение 14 дней». Тем не менее, Администрация добровольно устанавливает в настоящем документе случаи, в которых возврат денежных средств производится.

2. Когда возврат возможен

Возврат средств производится в следующих случаях:

Двойная оплата — Пользователь оплатил один и тот же товар дважды по техническим причинам. Возвращается одна из сумм.
Технический сбой — оплата прошла, виртуальный контент не выдан в течение 72 часов, и при этом сбой подтверждён технически (не по причине неверно указанного никнейма). Возвращается полная сумма.
Невозможность оказания услуги — сервер прекратил работу не позднее 30 дней с момента оплаты, и Администрация не предлагает замену услуги на других серверах Проекта. Возвращается стоимость не активированных привилегий с учётом коэффициента износа (см. п. 5).
Ошибочное списание — оплата произведена третьим лицом без согласия владельца карты. Возврат производится после проверки и при необходимости — по запросу банка.
Закон обязывает — в случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ.

3. Когда возврат НЕ производится

Возврат денежных средств не производится, если:

виртуальный контент активирован в игре (даже частично);
в отношении Пользователя применена санкция (бан, мут) в связи с нарушением правил;
Пользователь добровольно прекратил пользование сервером, переключился на другой проект, потерял интерес или передумал;
изменился игровой баланс, скилы привилегии стали менее полезны, ослабли в результате патча и т. п.;
Пользователь утратил доступ к своему аккаунту Mojang/Microsoft, через который происходит подключение;
с момента оплаты прошло более 30 дней (за исключением случаев прямо предусмотренных законом);
возврат требуется на банковскую карту, отличную от той, с которой производилась оплата;
возврат требует Пользователь, ранее уличённый в инициировании необоснованных чарджбэков.

4. Порядок возврата

Пользователь направляет письменное заявление на адрес darkland.server.help@gmail.com с темой «Возврат средств».
В заявлении указываются: ФИО (для документов на возврат), никнейм, дата и сумма платежа, номер транзакции, причина возврата, к заявлению прикладываются скриншоты, подтверждающие основание.
Администрация рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней.
При принятии положительного решения возврат производится тем же способом и на ту же платёжную карту/счёт, что и оплата.
При отказе Пользователю направляется мотивированный ответ.

5. Сроки и расчёт суммы возврата

Срок поступления средств после положительного решения зависит от платёжной системы:

банковская карта (МИР) — 1–3 рабочих дня;
банковская карта (Visa, Mastercard) — 3–10 рабочих дней;
СБП — до 1 рабочего дня;
электронные кошельки — 1–5 рабочих дней;
мобильные платежи операторов — возврат не производится в связи с особенностями работы платёжных шлюзов операторов.

В случаях, когда возврат связан с прекращением работы сервера или другими обстоятельствами на стороне Администрации, сумма возврата по неактивированным длительным привилегиям рассчитывается с учётом фактически использованного срока:

Сумма возврата = Стоимость × (Оставшийся срок / Общий срок) × 0.7

Коэффициент 0.7 учитывает удержание платёжных комиссий и операционные расходы по обработке возврата.

6. Спорные ситуации

Если Пользователь не согласен с решением Администрации об отказе в возврате, он вправе направить претензию в письменной форме на адрес darkland.server.help@gmail.com. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней.

Если спор не удалось решить в претензионном порядке, Пользователь вправе обратиться в суд по месту нахождения Администрации в соответствии с условиями Публичной оферты.

Обращение в банк с заявлением о чарджбэке без предварительного обращения в Администрацию считается нарушением Пользовательского соглашения и влечёт пожизненную блокировку аккаунта на всех серверах Проекта.